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Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones en Walonie.
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que nos proporcionaste.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si sigues sin localizarlo, contáctanos y te lo reenviamos sin problema.
¿Puedo modificar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar ni modificar pedidos una vez realizados. El sistema procesa los pedidos de forma automática para garantizar la máxima rapidez.
💡 Consejo: Revisa bien tu carrito antes de finalizar la compra. Si hay algún error, tienes 30 días desde la recepción para devolver el pedido sin coste.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos todos los métodos de pago principales:
⚠️ Nota: Doku no está disponible para pedidos que incluyan tarjetas de regalo.
Si compras en GBP y pagas con PayPal, el cargo se realizará en libras esterlinas. El pago se procesa inmediatamente al realizar el pedido, incluso para artículos personalizados.
🔒 PayPal Pay Later: Los planes Pago en 3 cuotas y Pago en 30 días son acuerdos de crédito no regulados. Mayores de 18 años. Pedir prestado más de lo que puedes pagar puede afectar tu situación financiera.
¿Es seguro comprar online?
En Walonie, la seguridad es prioridad. Nunca almacenamos información financiera en nuestros servidores. Trabajamos con proveedores de pago certificados y de máxima confianza.
Todos los datos de tarjeta se procesan a través de WooCommerce Payments, con cifrado SSL de extremo a extremo. Cumplimos con el nivel 1 de PCI DSS, el estándar más exigente de la industria.
IVA e impuestos
El IVA está incluido en todos los precios mostrados en la web. Sin sorpresas al finalizar la compra: el precio que ves es el precio final.
¿Tienes dudas sobre tu factura?
Escríbenos indicando tu número de pedido y te ayudamos enseguida.
¿Cuáles son los costes y plazos de envío?
En Walonie el envío es 100% gratuito a todo el mundo. Sin importe mínimo, sin tasas ocultas.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable. Recibirás un email con el número de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
📦 Proveedores externos: Algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores. Esto no afecta ni al coste ni al plazo de entrega.
¿Cómo devuelvo mi artículo?
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El proceso es sencillo:
- Accede a nuestro portal de devoluciones
- Introduce tu número de pedido y email
- Sigue las instrucciones para enviar el paquete
Una vez recibido y verificado tu artículo, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales a tu método de pago original.
¿Puedo cambiar mi artículo?
No realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve el artículo dentro de los 30 días y realiza un nuevo pedido. Así garantizamos que el producto que quieres esté disponible.
Si tienes dudas sobre tallas o características, contáctanos antes de comprar y te asesoramos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu devolución. Durante épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad) este plazo puede extenderse ligeramente.
💳 El reembolso se acredita siempre en el método de pago original utilizado en la compra.
¿Cuánto tardan los pedidos personalizados?
Los artículos grabados o con monograma requieren un tiempo adicional de preparación:
⚠️ Los pedidos que incluyan un artículo personalizado y otro estándar se envían juntos, no se pueden dividir en envíos separados.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
No. Los artículos grabados, con monograma o personalizados a medida no son retornables ni reembolsables, salvo que lleguen defectuosos.
Asegúrate bien de los detalles (texto, fuente, posición) antes de confirmar tu pedido personalizado. Para cualquier duda, escríbenos indicando tu número de pedido.
¿Sigues con dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos o llámanos y te respondemos lo antes posible.