En Walonie nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un proceso de compra transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá notificárnoslo a través de nuestra página Centro de ayuda, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar, en perfecto estado y sin daños
- Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas
- No pertenecer a categorías excluidas por razones de higiene, uso personal o personalización, cuando corresponda
Walonie se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores externos, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto.
Una vez recibida la solicitud de devolución, Walonie facilitará al cliente las instrucciones específicas y la dirección correspondiente para el envío del producto.
Salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Walonie, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, a través de la plataforma de pago utilizada en WooCommerce.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en caso de error por parte de Walonie o producto defectuoso.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, Walonie asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- El envío de un producto de reemplazo, o
- El reembolso total del importe pagado
6. Envíos internacionales
Para pedidos enviados fuera de España, los plazos de entrega y devolución pueden variar. El cliente es responsable de posibles tasas, impuestos o gastos aduaneros, que no serán reembolsables.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través nuestro correo: soporte@walonie.com